In der Serviceabteilung eines Unternehmens bearbeiten die Mitarbeiter:innen Kundenanfragen per E-Mail. In einer Mail ist ein Link eingefügt, der laut Kunde oder Kundin das Problem veranschaulichen soll. Der/Die Mitarbeiter:in klickt auf den Link um sich das Problem anzuschauen. Dabei wird Schadsoftware auf den Rechner heruntergeladen, denn bei dem Link handelt es sich um eine hinterlistige Cyberattacke. Die Schadsoftware breitet sich innerhalb kürzester Zeit im gesamten Firmennetz aus und befällt sämtliche Rechner.
In einem solchen Fall engagiert der Versicherer auf eigene Kosten eine:n IT-Forensiker:in, der den Befall analysiert, die Ausbreitung begrenzt und die Rechner wieder bereinigt. Der Fokus liegt zu jeder Zeit darauf, die Betriebsunterbrechung durch den Schadenfall so kurz wie möglich zu halten.
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